دنیای امروز راه توسعه کسب و کار را تغییر داده استدر سال ۲۰۱۵ میلادی، تحقیقی از IBM و the CMO club منتشر شد که یکی از نتایجاش برای من بسیار عجیب بود. این دو شرکت معظم با پرسش از 100 مدیر مارکتینگ به این نتیجه رسیده بودند که در حال حاضر شرکتها، به جای جذب مشتری جدید به دنبال نگه داشتن مشتریهای قدیمی هستند. نتایج علمی معمولا همهچیز را برای ما سادهتر میکنند، ولی تصور ما را از دنیا تغییر میدهند
برچسب:
نویسنده: پویا حسینیپور
نرم افزار CRM، حوزه بسیار وسیع داشته و سه بخش بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش را در بر دارد. در این نوشته سعی بر آن است به بررسی چند شاخص مهم در حوزه خدمات مشتریان اشاره شود.
مهمترین نکته در بررسی عملکرد خدمات پس از فروش ، میزان برآورده کردن "انتظارات مشتری" میباشد. برای این کار میبایست شاخصهایی را در نظر بگیرید که وضعیت درخواست مشتریان را در سرتاسر مسیر ارائه خدمات، مشخص نماید. در ادامه
برچسب:
نویسنده: پویا حسینیپور
برچسب:
نویسنده: پویا حسینیپور
برچسب:
نویسنده: پویا حسینیپور
برچسب:
نویسنده: پویا حسینیپور
برچسب:
نویسنده: پویا حسینیپور
برچسب:
نویسنده: پویا حسینیپور
برچسب:
نویسنده: پویا حسینیپور
برچسب:
نویسنده: پویا حسینیپور
برچسب: صد و بیست روز در سودوم,صد و بیست ساله شی,صد و بیست وچهار هزار پیغمبر,
نویسنده: پویا حسینیپور
برچسب: صد و بیست روز در سودوم,صد و بیست ساله شی,صد و بیست وچهار هزار پیغمبر,
نویسنده: پویا حسینیپور
برچسب: صد و بیست روز در سودوم,صد و بیست ساله شی,صد و بیست وچهار هزار پیغمبر,
نویسنده: پویا حسینیپور